Terminbestätigung und Erinnerung per SMS – lohnt sich das bei Besichtigungen?
Kurz gesagt: Die automatische E-Mail-Erinnerung 24 Stunden vor dem Termin ist in jedem timum-Tarif enthalten und erledigt den Großteil der Arbeit – sie senkt die No-Show-Quote von 20–30 % auf unter 10 %. Die zusätzliche SMS vier Stunden vor dem Termin ist eine Zubuchoption in den PROFESSIONAL-Tarifen. Sie erreicht die Interessenten, die am Termintag keine Mails mehr öffnen – wie viel das bei Ihnen ausmacht, sehen Sie in Ihrer eigenen Absagequote.
Ob der Aufpreis sich lohnt, hängt an drei Fragen: Wie weit fahren Sie zu einem Termin? Wie kurzfristig werden Ihre Termine vereinbart? Und wie alt ist Ihre Zielgruppe im Schnitt?
Was enthalten ist und was extra kostet
| Enthalten in jedem Tarif | PROFESSIONAL + Zubuchoption | |
|---|---|---|
| Bestätigung sofort nach der Buchung | ✓ | |
| Erinnerung per E-Mail, 24 h vorher | ✓ | |
| 2-Klick-Absage in jeder Nachricht | ✓ | |
| Erinnerung per SMS, 4 h vorher | ✓ |
Die SMS ersetzt die E-Mail nicht, sie kommt dazu: erst die E-Mail am Vortag mit Adresse und Absagelink, dann die kurze SMS am Termintag. Freigeschaltet wird die Option über unser Service-Team, nicht per Selbstbedienung – rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns, wenn Sie sie testen wollen.
Wann sich die SMS rechnet
- Lange Anfahrt. Wer 40 Kilometer zu einer Besichtigung fährt, verliert bei einem geplatzten Termin nicht dreißig Minuten, sondern den halben Vormittag. Je teurer der einzelne Termin, desto schneller trägt sich die SMS.
- Kurzfristige Termine. Eine E-Mail vom Vortag hat niemand mehr im Kopf, wenn der Termin am selben Tag vereinbart wurde. Genau dann ist die Vier-Stunden-SMS die einzige Erinnerung, die zeitlich überhaupt greift.
- Samstagstermine und Publikumsverkehr. Wochenendtermine fallen am häufigsten aus, und am Samstagvormittag liest niemand das Postfach von Freitagmittag.
- Zielgruppen, die E-Mail kaum nutzen. Bei Vermietungen im unteren Preissegment und bei älteren Eigentümern ist die SMS oft der verlässlichere Kanal.
- Als Teil Ihres Service. Die SMS ist nicht nur eine Gedächtnisstütze, sondern auch etwas, das Interessenten und Eigentümer bemerken: Wer zum Termin eine SMS mit Adresse und Absage-Link bekommt, erlebt eine Betreuung, die er von vielen Büros nicht kennt. Im Eigentümergespräch lässt sich das benennen — „unsere Termine bestätigen wir per E-Mail und erinnern zusätzlich per SMS" beschreibt einen Ablauf, den nicht jeder Mitbewerber anbietet.
Wann sie sich nicht lohnt
Wenn Ihre Termine überwiegend mit Bestandskunden und beruflichen Ansprechpartnern stattfinden, die den Termin ohnehin im Kalender haben, kaufen Sie mit der SMS wenig dazu. Dasselbe gilt, wenn Ihre No-Show-Quote bereits im niedrigen einstelligen Bereich liegt: Der Weg von 8 % auf 5 % ist ein anderes Geschäft als der von 30 % auf 10 %, und den ersten Sprung haben Sie mit der enthaltenen E-Mail-Erinnerung schon gemacht.
Und die SMS repariert keinen Prozess, der vorher nicht stimmt. Wenn Interessenten absagen, weil sie die Adresse nicht kennen oder nicht wissen, wen sie treffen, hilft eine zweite Nachricht mit denselben Lücken nicht.
Entscheiden Sie mit Ihren eigenen Zahlen
Schätzen Sie nicht, sondern messen Sie erst einen Monat mit der enthaltenen E-Mail-Erinnerung. Unter Einstellungen → Statistiken sehen Sie Buchungen, Teilnahme- und Absagequote für jeden Zeitraum (Termin-Statistiken). Rechnen Sie dann:
Tipp
Die Tarife mit SMS-Option finden Sie unter PROFESSIONAL; was die Erinnerungen sonst können, steht auf der Seite Termin-Erinnerungen.
Nächster Schritt
Starten Sie mit der enthaltenen E-Mail-Erinnerung und entscheiden Sie nach vier Wochen anhand Ihrer Absagequote. Kostenlos testen – 30 Tage, ohne Kreditkarte.